快速开始
服务支持

服务支持

服务权益

企业版

旗舰版

工单数

不限

不限

7 x 24 小时 服务支持

P1

P1~2

5 x 12 小时 服务支持(早 8:00~晚 20:00)

P2~4

P3~4

响应速度

P1

2 小时

1 小时

P2

4 小时

2 小时

P3

1 天

4 小时

P4

2 天

1 天

问题等级定义如下:

问题等级描述
P1 (紧急问题)产品服务完全无法访问,导致客户生产业务无法使用。
P2 (严重问题)

产品关键服务受到严重损害,影响客户对产品重要功能的使用,从而不得不花费大量时间或精力来规避该错误。

P3 (一般问题)产品部分服务受到影响,但客户仍然可以访问和使用服务的部分功能。
P4 (轻微问题)对客户访问和使用服务的影响较低甚至没有影响。

联系我们

Email:service@protonbase.io